+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть деньги за телефон который на гарантии

У меня вопрос: телефон на гарантии, слетела после обновления прошивка, в сервисе за деньги телефон перепрошили где покупала телефон , телефон сам опять запустил обновление и опять слетела прошивка. Могу ли я вернуть деньги написав претензию? Первый раз платить не надо было, сейчас эти деньги нужно взыскивать, а в связи с повторной поломкой необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. Купил телефон за тысяч почти два года назад. Заводская гарантия закончена. Осталась втб страхование.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал. В тот же день телефон внезапно выключился и никакими способами не удалось его включить. Отнесли обратно в салон, написали претензию на возврат ден. Нам сказали, что телефон на гарантии, его должны проверить, отремонтировать, если поломка и вернут.

Деньги не вернут. Обрадовались, принесли домой, опять та же картина: выключился внезапно, появилась заставка и все. Ни перезагрузки, ни перемещение симки, все бесполезно. Опять приносим в салон. Хочется уже избавиться от этого телефона наконец. Вас ввели в заблуждение! Да, телефон технически сложный товар, но при обнаружении неисправности в течении 15 дней со дня покупки вы имеете право его обменять или потребовать возврата денег!

Основание- пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей! В вашем случае если они не выявляют недостаток- вы можете либо потребовать участвовать при проведении экспертизы- основание- абзац 2 пункт 5 статьи 18 ЗЗПП.

Либо провести экспертизу самостоятельно и потребовать в дальнейшем расторжения договора купли-продажи и оплаты данной экспертизы! Добрый день! Съездили в офис продаж, чтобы узнать решение на требование по расторжению договора купли-продажи и возврату ден.

При всем этом пришла смс, что телефон доставлен. В результате, ответили нам, что нам дадут ответ юристы. Ответа не нашли, так как нашу претензию потеряли, а телефона тоже нет и не известно где он. У нас смс, что он доставлен не понятно куда при чем , а к ним на склад не поступал. Участвовать при проведении экспертизы, сказали пожалуйста, только экспертиза в Москве, а мы в Рязани. Поездка дороже телефона встанет.

Он грошовый, просто дело принципа. Что делать вообще не понятно. Претензию всегда надо писать на 2х экземплярах — один из которых с отметкой о принятии должность, ФИО, подпись лица и печать юр лица забирать себе. Если вам не дадут ответ- в суд! Да у нас в 2 экземплярах, только они обязаны дать ответ в течение 10 дней, а не ответили раз так как претензию они потеряли, а наш экз. Телефон тоже не понятно где. Нет ни телефона, куда звонить, чтобы узнать где аппарат, вообще ничего. Телефон главное всего р.

Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами. У МТС одна схема со всеми, оказывается. Сколько так других людей страдает с дорогими телефонами… У МТС одна схема со всеми, оказывается.

И вашей первой претензии по идее было бы достаточно, что бы обратиться в суд и с этой тысячи рублей можно поднять тысяч как минимум! Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:. Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:. Таким считается недостаток, который:. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

Наверняка, знакомая ситуация. На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке. Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней или 20 дней при необходимости проверки качества , а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка. Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос.

За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин. Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд.

Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются. Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Аккумулятор телефона при его полной зарядке разряжается в минут при нормальной эксплуатации телефона. В подтверждениеи этого существенного недостатка телефон несколько раз заряжался через оригинальное зарядное устройство, входящее в комплект телефона.

Невозможно сохранить фотографию, сделанную на собственную фотокамеру телефона или сохранить, например, мелодию, передаваемую по беспроводной связи Bluetooth, так как в телефоне отстутствует собственная память для этих функций.

В памяти телефона были обнаружены СМС-сообщения личного характера с номеров, принадлежащих сторонним людям, давностью в несколько месяцев, что указывает на то, что телефон был в употреблении уже до моей покупки. Сотрудниками салона при выборе и покупке телефона я не был проинформирован, что телефон был в употреблении. В результате 30 сентября г.

В результате 19октября г. Учитывая существенные недостатки телефона, выявленные в процессе краткосрочной эксплуатации, и реализуя право, предоставленное мне ст.

Расторгнуть договор розничной купли-продажи от Вернуть мне денежные средства, уплаченные за телефон Texet TM Dual sim red black в размере руб. В соответствии со ст.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег. Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар? Современные смартфоны — это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта — гарантийный ремонт или возврат техники по гарантии. Закон О защите прав потребителя предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона.

Могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Приобрели телефон Самсунг в салоне МТС. Телефон работал.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

.

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

.

Как грамотно вернуть телефон в магазин? возврат денег за телефон, разводят в салоне сотовой связи, развели при покупке телефона, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. .. Здравствуйте. Я купил смартфон Haier в магазине с гарантией на 1 год +сертификат.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. littdatege

    Количество фрикций указывать надо?)))

  2. Валентин

    Красиво сказано уважаю вас.